Política de devoluciones – Machiatto

Devoluciones por gusto

Si tu compra no te convenció, puedes cancelarla y devolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibiste, sin necesidad de explicar el motivo.

Para que la devolución proceda:

• El producto debe estar sin uso, sin armar o desarmado como llegó, y sin daños.
• Debe regresarse en su empaque original, con todas sus piezas, herrajes e instructivos.
• El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el precio pagado. Si el producto regresa dañado o incompleto, podremos descontar el costo de la reparación o rechazar la devolución, y te lo informaremos con fotos.

Productos con daño o defecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos Machiatto cubre el envío de regreso y te ofrecemos reposición de la pieza, cambio por otro producto o reembolso completo, a tu elección.

Los defectos de fabricación que aparezcan después están cubiertos por nuestra garantía de 1 año.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a designmachiatto@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el producto bien empacado y compártenos la guía de rastreo.

Reembolsos

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste: a tu tarjeta de crédito o débito, o por transferencia si pagaste por SPEI. Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.